Pour un dépannage ou une réparation de plomberie, le devis n'est pas une formalité : il est obligatoire avant toute intervention, quel que soit le montant, et c'est lui qui fixe ce que vous paierez. Deux minutes de lecture attentive évitent la plupart des litiges.
Sommaire de l'article
Les mentions obligatoires
Pour les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien, l'arrêté du 24 janvier 2017 impose au devis détaillé de comporter :
- la date de rédaction ;
- le nom et l'adresse de l'entreprise, et le nom du client ;
- le lieu d'exécution de l'intervention ;
- la nature exacte des réparations à effectuer ;
- le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et de chaque produit : dénomination, prix unitaire, unité (heure de main-d'œuvre, mètre de tuyau…) et quantité prévue ;
- le cas échéant, les frais de déplacement ;
- la somme globale à payer, hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA ;
- la durée de validité de l'offre ;
- le caractère gratuit ou payant du devis.
Les lignes à vérifier une par une
- La main-d'œuvre : le taux horaire et le temps prévu doivent être cohérents avec l'intervention. Méfiez-vous d'un temps estimé qui ne correspond à rien de précis.
- Les pièces : chaque pièce doit être nommée, avec son type ou sa marque, ses dimensions et son prix unitaire. Une ligne « fournitures diverses » sans détail ne permet aucune comparaison.
- Les forfaits : un forfait est clair s'il dit exactement ce qu'il comprend, pièces, déplacement et mise en service.
- Le déplacement et les majorations : soir, dimanche ou jour férié doivent apparaître clairement, au montant annoncé avant la venue.
- La TVA : dans un logement achevé depuis plus de deux ans, la plupart des travaux de réparation et d'entretien relèvent de la TVA à 10 % ; ailleurs, c'est 20 %. Le taux appliqué doit figurer sur le devis.
Les signaux qui doivent faire hésiter
- un devis oral, ou griffonné sans détail ;
- un montant global sans aucune décomposition ;
- des travaux bien plus importants que la panne annoncée, présentés comme urgents ;
- une entreprise sans nom complet, sans adresse ni numéro SIRET ;
- un paiement intégral demandé avant le début des travaux.
Ces pratiques sont détaillées dans l'article sur les arnaques au dépannage plomberie.
Signer, et après
Votre signature, souvent précédée de la mention « bon pour accord », fait du devis un contrat : l'artisan ne peut pas facturer davantage sans votre accord. Si, une fois l'installation ouverte, il découvre un problème supplémentaire, il doit vous le présenter et le chiffrer avant de poursuivre. Gardez le devis signé avec la facture : ils servent en cas de litige et pour l'assurance.
Les prix pratiqués dans le secteur figurent sur la page tarifs. Pour faire intervenir un artisan qui annonce son prix avant de se déplacer : réparation de fuite ou débouchage de canalisation.
Sources officielles : Légifrance : article 4 de l'arrêté du 24 janvier 2017 ; DGCCRF : fiche pratique sur le dépannage à domicile.
Faire intervenir un plombier
- Réparation de fuite d'eauFlexible éclaté, raccord qui goutte, tuyau percé : réparation durable et remise en eau.
- Débouchage de canalisationÉvier, douche, baignoire ou canalisation principale : siphon, furet, hydrocurage, caméra.
À lire aussi
- Arnaques au dépannage plomberie : les signaux d'alerteLes pratiques à repérer, ce que la loi impose au dépanneur et que faire si vous êtes victime.
- Locataire ou propriétaire : qui paie le plombier ?Ce que la réglementation met à la charge du locataire, ce qui revient au propriétaire, et comment éviter les litiges en cas de panne.