Qui peut être référencé
Seuls des professionnels de la plomberie proposent leurs services par l'intermédiaire de Plombier Étang de Berre : artisans ou entreprises régulièrement immatriculés. Aucun particulier ne peut être référencé, et le service ne met pas en relation des particuliers entre eux.
Conditions de référencement
Pour être référencé, un artisan doit :
- justifier de son immatriculation et de son numéro SIRET ;
- justifier d'une assurance de responsabilité civile professionnelle et, pour les travaux qui y sont soumis, d'une assurance de responsabilité décennale ;
- intervenir dans une ou plusieurs communes du secteur de l'étang de Berre ;
- s'engager à respecter la charte du service : prix et délai annoncés avant tout déplacement, devis détaillé avant intervention, facture détaillée, aucun paiement intégral exigé d'avance, réponse aux réclamations transmises.
Conditions de déréférencement
Un artisan est déréférencé en cas de manquement à la charte, de réclamations répétées et fondées, de défaut d'assurance ou d'immatriculation, ou de pratique commerciale trompeuse. La décision lui est notifiée avec ses motifs. L'artisan peut aussi mettre fin à son référencement à tout moment.
Attribution des demandes
Le site ne présente ni annuaire ni classement d'artisans. Chaque demande est attribuée selon deux critères, dans cet ordre :
- la commune de l'intervention, qui doit faire partie de la zone d'intervention de l'artisan ;
- la disponibilité de l'artisan au moment de la demande, compte tenu de l'urgence.
Selon la commune, un seul artisan partenaire peut couvrir le secteur : la demande lui est alors transmise directement.
Relations entre l'éditeur et les artisans
L'éditeur est lié aux artisans partenaires par un contrat de partenariat et il est rémunéré par eux, sous forme d'abonnement ou de commission. Il n'existe aucun lien capitalistique entre l'éditeur et les artisans partenaires. Cette rémunération ne modifie pas les critères d'attribution décrits ci-dessus ; seuls les artisans partenaires reçoivent des demandes.
Description du service de mise en relation
Le service permet à une personne ayant besoin d'un dépannage de plomberie d'être mise en relation, par téléphone ou par formulaire, avec un artisan partenaire. Il permet la conclusion, directement entre elle et l'artisan, de contrats de prestation de services de plomberie : dépannage, réparation, entretien, recherche de fuite, remplacement d'équipements.
Prix du service, paiement, assurances
- Prix : la mise en relation est gratuite pour l'utilisateur et n'ajoute aucun frais au prix de l'artisan.
- Paiement : aucune transaction ne passe par le site ; l'utilisateur paie directement l'artisan, sur facture.
- Assurances et garanties : l'éditeur ne propose ni assurance ni garantie propre ; l'artisan intervient sous sa responsabilité et avec ses propres assurances, dont il peut justifier sur demande.
Règlement des litiges
En cas de difficulté avec une intervention, l'utilisateur s'adresse d'abord à l'artisan. Il peut aussi écrire à contact@plombier-etang-de-berre.fr : l'éditeur transmet la réclamation, en assure le suivi et peut déréférencer l'artisan, mais il ne tranche pas le litige. Les recours possibles, dont la médiation de la consommation, sont décrits dans les conditions d'utilisation.