Une fuite sous pression peut déverser plusieurs litres par minute. Ce que vous faites dans les dix premières minutes compte plus que tout le reste : c'est ce qui sépare une flaque à éponger d'un plafond à refaire chez le voisin.
Sommaire de l'article
1. Couper l'eau
Le robinet d'arrêt général se trouve en principe :
- en appartement : près du compteur, dans un placard technique, une gaine sur le palier, ou sous l'évier de la cuisine ;
- en maison : à l'arrivée de l'eau dans la maison (cellier, garage, sous l'évier), ou dans le regard du compteur en limite de terrain.
Si vous ne le trouvez pas, fermez au moins le robinet d'arrêt de l'appareil qui fuit : sous l'évier, derrière le WC, sur l'arrivée du chauffe-eau ou du lave-linge. Si l'eau coule encore alors que tout est fermé, la fuite est peut-être en amont de votre robinet, ou celui-ci ne ferme plus : appelez un plombier, et le service des eaux si la fuite se situe avant le compteur (numéro d'urgence sur votre facture).
2. Mettre l'électricité en sécurité
Si l'eau coule près de prises, d'une multiprise posée au sol, d'appareils électriques ou du tableau, coupez le disjoncteur général. Ne touchez jamais un appareil branché les pieds dans l'eau. En cas de doute, ne vous approchez pas et attendez le professionnel.
3. Limiter les dégâts
- épongez avec serpillières et serviettes, videz l'eau dans une bassine ou la baignoire ;
- surélevez ou déplacez meubles, cartons, tapis et appareils ;
- sur un tuyau percé, une réparation de fortune (chiffon serré, ruban de réparation, collier) peut ralentir la fuite en attendant, sans remplacer la vraie réparation.
4. Prévenir les personnes concernées
En immeuble, prévenez tout de suite le voisin du dessous : il pourra protéger ses affaires et couper son électricité si l'eau traverse. Prévenez aussi le syndic ou le gardien si une partie commune est touchée, et votre propriétaire si vous êtes locataire.
5. Préparer le dossier d'assurance
Prenez des photos et des vidéos avant de ranger : l'origine de la fuite, les dégâts, les objets abîmés. Gardez les objets endommagés et les factures. Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assureur ; si un voisin est concerné, remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux. La marche à suivre complète est dans le guide dégât des eaux : démarches et assurance.
Quand faire venir un plombier en urgence ?
- la fuite continue malgré la fermeture des robinets ;
- la fuite touche un tuyau sous pression, pas une évacuation ;
- l'eau traverse un plafond ou s'approche de l'installation électrique ;
- le chauffe-eau fuit par la cuve.
Dans tous ces cas, la réparation de la fuite ne peut pas attendre. Si vous ne voyez pas d'où vient l'eau, une recherche de fuite sera nécessaire.
Faire intervenir un plombier
- Réparation de fuite d'eauFlexible éclaté, raccord qui goutte, tuyau percé : réparation durable et remise en eau.
- Recherche de fuiteCompteur qui tourne, tache au plafond, facture anormale : la fuite est localisée sans casser au hasard.
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