Une facture d'eau deux, trois ou dix fois plus élevée que d'habitude signale presque toujours une fuite. Bonne nouvelle : pour un logement, la loi prévoit un plafonnement de la facture, à condition de faire réparer la fuite par une entreprise de plomberie et d'agir dans le bon délai.
Sommaire de l'article
Le test du compteur
- Fermez tous les robinets et assurez-vous qu'aucun appareil ne prend d'eau : lave-linge, lave-vaisselle, chasse d'eau en remplissage, arrosage.
- Relevez l'index du compteur, chiffres rouges compris, ou prenez-le en photo.
- N'utilisez pas d'eau pendant une à deux heures, idéalement la nuit.
- Relevez à nouveau l'index : s'il a bougé, il y a une fuite après le compteur.
Les coupables les plus fréquents
- La chasse d'eau : versez quelques gouttes de colorant alimentaire dans le réservoir sans tirer la chasse. Si la couleur apparaît dans la cuvette au bout de quelques minutes, le mécanisme fuit (voir chasse d'eau qui fuit).
- Le groupe de sécurité du chauffe-eau qui coule en permanence vers l'égout (voir groupe de sécurité qui fuit).
- Un robinet qui goutte, un adoucisseur déréglé.
- Une canalisation enterrée entre le compteur et la maison, ou un réseau d'arrosage.
- Une canalisation encastrée dans une dalle ou une cloison, ou sous une douche (voir fuite sous la douche).
Si rien de visible ne fuit, une recherche de fuite non destructive la localise sans casser au hasard.
Le plafonnement de la facture : la règle
Pour un local d'habitation, lorsque le service d'eau constate une consommation anormale, c'est-à-dire plus du double du volume moyen consommé au cours des trois dernières années (ou d'une consommation de référence si vous occupez le logement depuis moins longtemps), il doit vous en informer, au plus tard avec la facture. Vous n'avez alors pas à payer la part qui dépasse le double de votre consommation moyenne si vous lui présentez, dans le délai d'un mois, une attestation d'une entreprise de plomberie indiquant qu'elle a réparé une fuite sur vos canalisations.
Le dispositif concerne les fuites sur canalisation après compteur. Il exclut les fuites des appareils ménagers et des équipements sanitaires ou de chauffage : une chasse d'eau ou un groupe de sécurité qui fuient n'y ouvrent donc pas droit.
Les étapes
- Faites réparer la fuite par une entreprise de plomberie (voir la réparation de fuite).
- Demandez une attestation précisant la date de la réparation et la localisation de la fuite ; certains services demandent aussi l'index du compteur et le numéro SIRET de l'entreprise.
- Envoyez-la au service des eaux avec une demande de plafonnement, par lettre recommandée avec avis de réception, dans le mois qui suit son information.
Pour la part assainissement, l'eau perdue dans une fuite après compteur n'est pas partie à l'égout : la redevance est en principe calculée sur votre consommation habituelle. Pensez à le demander.
Et si vous ne trouvez aucune fuite ?
Dans le même délai d'un mois, vous pouvez demander au service des eaux de vérifier le bon fonctionnement du compteur ; il doit vous répondre dans le mois. Attention : si le compteur fonctionne correctement, les frais de vérification restent à votre charge. En cas de désaccord persistant, après une réclamation écrite, la Médiation de l'eau peut être saisie gratuitement.
Sources officielles : Service-public.fr : augmentation anormale de la facture d'eau ; La Médiation de l'eau.
Faire intervenir un plombier
- Recherche de fuiteCompteur qui tourne, tache au plafond, facture anormale : la fuite est localisée sans casser au hasard.
- Réparation de fuite d'eauFlexible éclaté, raccord qui goutte, tuyau percé : réparation durable et remise en eau.
À lire aussi
- Fuite sous la douche : comment la repérerLes signes qui ne trompent pas, trois tests simples pour trouver l'origine, et les réparations possibles selon la cause.
- Dégât des eaux : démarches, constat amiable et assuranceCe qu'il faut faire, dans quel ordre et dans quels délais, que vous soyez à l'origine du dégât ou que vous le subissiez.