Arnaques au dépannage plomberie : les signaux qui doivent alerter

Le dépannage à domicile fait partie des secteurs qui suscitent le plus de plaintes auprès de la DGCCRF. L'urgence y est pour beaucoup : avec de l'eau partout, on appelle le premier numéro venu et on signe sans lire. Quelques réflexes suffisent pourtant à écarter la plupart des abus.

Signal 1 : le prospectus qui imite un document officiel

Aimants, autocollants ou dépliants « numéros utiles » glissés dans les boîtes aux lettres, avec un logo qui rappelle celui de la mairie ou d'un service public : méfiance. Ces supports renvoient souvent vers des sociétés éloignées qui pratiquent des tarifs très élevés. Cherchez plutôt un professionnel identifiable : nom, adresse, numéro SIRET, avis vérifiables.

Signal 2 : aucun prix annoncé avant le déplacement

Un professionnel du dépannage doit vous informer de ses prix avant d'intervenir : taux horaire de main-d'œuvre TTC, frais de déplacement, prix des forfaits, caractère gratuit ou payant du devis. S'il a un site internet, il doit aussi y publier le barème de ses principales prestations. Un « on verra sur place » au téléphone doit vous alerter.

Signal 3 : pas de devis écrit

Depuis 2017, un devis détaillé doit être remis avant l'exécution d'une prestation de dépannage, quel que soit son montant : l'ancien seuil de 150 € a été supprimé. Le devis précise notamment le décompte du temps, le prix des pièces et le montant total. Sans devis, ne donnez pas votre accord. Pour savoir le lire : comment lire un devis de plombier.

Signal 4 : le diagnostic catastrophe

« Tout est à refaire », « c'est dangereux, il faut tout changer tout de suite » : un dépanneur honnête règle l'urgence et vous laisse le temps de réfléchir pour le reste. Demandez à voir la panne et à garder les pièces remplacées.

Signal 5 : le paiement exigé d'avance ou en liquide

Un paiement intégral avant l'intervention, ou l'insistance pour être payé en espèces sans facture, sont de mauvais signes. Exigez toujours une facture détaillée, au nom d'une entreprise identifiable.

Signal 6 : la majoration surprise

Les interventions de nuit, de week-end ou de jour férié peuvent être majorées, mais la majoration doit vous être annoncée avant. Pas après.

Le droit de rétractation, en pratique

Pour une réparation urgente que vous avez vous-même demandée à domicile, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, mais seulement dans la limite des pièces et des travaux strictement nécessaires pour faire face à l'urgence. Si l'on vous vend autre chose sur place, ces prestations supplémentaires peuvent relever du droit de rétractation.

Si vous pensez être victime

• ne signez rien sous la pression et demandez un devis écrit ;
• conservez devis, facture, prospectus et échanges ;
• signalez la pratique sur SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF ;
• faites-vous accompagner par une association de consommateurs, ou saisissez un conciliateur de justice en cas de litige.

Pour une intervention courante, voir aussi la réparation de fuite d'eau et le débouchage de WC.

Sources officielles : DGCCRF : fiche pratique sur le dépannage à domicile ; Légifrance : arrêté du 24 janvier 2017 ; SignalConso.

Faire intervenir un plombier

• Réparation de fuite d'eauFlexible éclaté, raccord qui goutte, tuyau percé : réparation durable et remise en eau.
• Débouchage de WCWC bouché, chasse d'eau qui coule sans arrêt, sanibroyeur en panne.

À lire aussi

• Locataire ou propriétaire : qui paie le plombier ?Ce que la réglementation met à la charge du locataire, ce qui revient au propriétaire, et comment éviter les litiges en cas de panne.
• Dégât des eaux : démarches, constat amiable et assuranceCe qu'il faut faire, dans quel ordre et dans quels délais, que vous soyez à l'origine du dégât ou que vous le subissiez.