Une flaque dans le regard du jardin, un placard technique humide sur le palier, un compteur qui ruisselle : face à une fuite au compteur d'eau, deux questions se posent tout de suite. Qui appeler, le service des eaux ou un plombier ? Et qui paie la réparation, puis l'eau perdue ? Tout dépend d'un repère simple : l'endroit exact de la fuite par rapport au compteur.
Sommaire de l'article
Le principe : le compteur sert de frontière
Le compteur marque en général la limite entre le réseau public et votre installation privée.
- Avant le compteur, côté rue : la canalisation de branchement relève du service des eaux. Une fuite à cet endroit est à sa charge, et l'eau perdue ne passe pas par votre compteur.
- Après le compteur, côté logement : les canalisations sont privées. Leur réparation revient au propriétaire, et l'eau perdue est comptée sur votre facture.
Entre les deux, le détail varie d'une commune à l'autre : le compteur lui-même, ses joints, le robinet d'arrêt placé juste après. C'est le règlement de service qui tranche. Chaque service d'eau doit en établir un et le remettre à ses abonnés ; il précise les obligations du service, des abonnés et des propriétaires. S'il n'est plus dans vos papiers, demandez-le au service des eaux dont le nom figure sur votre facture.
Les premiers gestes
- Repérez d'où sort l'eau avant de toucher à quoi que ce soit : du tuyau côté rue, du corps du compteur, d'un écrou de raccord, ou du tuyau qui part vers la maison.
- Fermez le robinet d'arrêt le plus proche. Si l'eau continue de couler alors que le robinet après compteur est fermé, la fuite est probablement en amont : c'est l'affaire du service des eaux.
- Prenez des photos de la fuite et de l'index du compteur, chiffres rouges compris. Elles serviront au service des eaux, au plombier et, le cas échéant, à votre assureur.
- Ne démontez pas le compteur et ne touchez pas à ses scellés : il appartient en général au service des eaux, et les règlements interdisent le plus souvent à l'abonné d'y intervenir.
Pour les autres réflexes en attendant un professionnel, voir les bons gestes en cas de fuite d'eau.
Où est la fuite, qui appeler, qui paie ?
Le tableau ci-dessous résume les cas les plus courants. Il donne la règle générale : vérifiez toujours le règlement de service de votre commune.
| Où fuit l'eau ? | Qui appeler | Qui paie en général |
|---|---|---|
| Tuyau ou chaussée côté rue, avant le compteur | Le service des eaux (numéro d'urgence sur la facture) | Le service des eaux |
| Robinet placé avant le compteur | Le service des eaux | Le service des eaux, selon le règlement |
| Corps du compteur fendu, cadran embué ou cassé | Le service des eaux | Le service des eaux, sauf gel ou choc faute de protection si le règlement vous la confie |
| Joint ou écrou entre le compteur et votre tuyau | Le service des eaux d'abord : il dira si le joint est à sa charge | Variable selon le règlement |
| Robinet d'arrêt après le compteur | Un plombier | Le propriétaire (le locataire pour l'entretien courant) |
| Canalisation enterrée ou encastrée après le compteur | Un plombier, avec une recherche de fuite si elle est invisible | Le propriétaire |
Les informations à noter avant d'appeler
Avoir ces éléments sous la main accélère l'intervention et évite les malentendus :
- votre numéro de contrat ou de client (sur la facture) et le numéro du compteur ;
- l'index relevé au moment où vous découvrez la fuite, puis quelques heures après ;
- l'endroit précis de la fuite par rapport au compteur, photos à l'appui ;
- si l'eau coule encore après fermeture du robinet après compteur ;
- en appartement, si le compteur est dans le logement ou dans une gaine des parties communes : prévenez aussi le syndic.
Fuite après le compteur : réparation et facture
Quand la fuite est sur votre installation, c'est à un plombier d'intervenir. Une fuite sur un raccord accessible près du compteur se répare en général rapidement : comptez 80 à 180 € TTC pour un raccord accessible, plus le déplacement. Une canalisation enterrée entre le compteur et la maison, fréquente dans les maisons avec jardin autour de l'étang de Berre, se localise sans creuser au hasard grâce à une recherche de fuite non destructive (250 à 600 € TTC en général). Les prix sont détaillés sur la page des tarifs et annoncés avant l'intervention.
Pour la facture d'eau, une fuite sur une canalisation après compteur dans un logement peut ouvrir droit au plafonnement : si votre consommation dépasse le double de votre moyenne, vous ne payez pas l'excédent, à condition d'envoyer au service des eaux, dans le mois qui suit son information, une attestation de l'entreprise de plomberie qui a réparé la fuite. Les fuites des appareils ménagers et des équipements sanitaires ou de chauffage en sont exclues. Le détail est dans notre article sur la facture d'eau anormale.
En location, la répartition entre locataire et propriétaire suit les règles habituelles (voir locataire ou propriétaire : qui paie le plombier). Si l'eau a abîmé un logement voisin ou vos biens, déclarez le sinistre à votre assureur.
Et si le compteur a gelé ?
Le gel reste rare près de l'étang de Berre, mais quelques nuits froides suffisent à faire éclater un compteur posé dans un regard mal isolé. Beaucoup de règlements de service confient à l'abonné la protection du compteur contre le gel : dans ce cas, le remplacement d'un compteur gelé peut vous être facturé. Une plaque isolante sous le tampon du regard suffit le plus souvent (voir notre article sur le robinet extérieur et l'hivernage).
En cas de désaccord avec le service des eaux, faites d'abord une réclamation écrite. Sans réponse satisfaisante, la Médiation de l'eau peut être saisie gratuitement.
Fuite à réparer après le compteur ? Voir la réparation de fuite d'eau.
Sources officielles : Service-public.fr : augmentation anormale de la facture d'eau ; Légifrance : article L2224-12 du CGCT (règlement de service) ; Légifrance : article L2224-12-4 du CGCT (consommation anormale) ; INC : fuites d'eau après compteur et consommation anormale ; La Médiation de l'eau.
Faire intervenir un plombier
- Réparation de fuite d'eauFlexible éclaté, raccord qui goutte, tuyau percé : réparation durable et remise en eau.
- Recherche de fuiteCompteur qui tourne, tache au plafond, facture anormale : la fuite est localisée sans casser au hasard.
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